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Lyft是如何失去了#删除uber女性的信任的?_百应网赚社

0 人参与  2019-08-03 07:29  分类 : qq网赚  点这评论

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  新浪美股8月3日消息,CristinaVasquezMuniz在乘坐Lyft时,一位司机问她的电话号码,她感到很不舒服。她不想让情况变糟,便被迫给了电话号码。

  但当她继续向这家打车公司报告她认为不专业的行为时,这家公司的反应让她大吃一惊。

  根据互动的电子邮件,该公司写道:“你有权利不向任何人提供你的号码,但事实上你确实限制了对司机的影响。”

  来自马萨诸塞州布莱顿的24岁的Muniz直言不讳地描述了自己的反应:“我没想到会因此而受到指责。”

  Lyft已经在市场崭露头角——包括今年通过上市筹集了数十亿美元——在很大程度上是通过宣扬一种“觉醒”的形象,与竞争对手优步(Uber)形成了鲜明对比。优步被指培育了一种助长不当行为的“高科技兄弟(techbro)”文化,导致大量客户流失。但如今,Lyft的声誉越来越受到女性的抨击,她们表示,当Lyft面临司机性骚扰指控时,它的回应令人失望。

  在采访中,来自全国各地的十几名女性称,Lyft对性骚扰指控的回应是“充耳不闻”的。其他数名女性也在社交媒体上讲述了类似的经历。

  活动人士还表示,Lyft服务的关键方面,包括其应用程序的设计,提供的安全功能比优步少,相比优步的一次点击操作,Lyft的投诉程序则要复杂得多。

  埃米莉·埃贝尔说,一位Lyft的司机曾在提出一系列不恰当的问题后建议她生孩子,并敦促她改信他的宗教。虽然Lyft承诺再也不会将她与司机配对,但她认为这种反应是不够的,因为Lyft把她的个案视为一种不愉快的个人互动,而不是表示它会惩罚或更好地培训司机。

  乘客对Lyft的抱怨反映出,成千上万的网约车给美国城市带来了一种新的活力,消费者也对在MeToo时代,公司应该如何回应不当行为的指控产生了新的期待。

  虽然乘客乘坐出租车出行已经有很多年历史了,有时也会遇到不专业的行为,但在基于应用程序的乘车服务中,司机性骚扰的问题正变得越来越明显。

  在过去,出租车公司有一批训练有素的专业司机,这些司机也可能是匿名的,而且司机经常被一道屏障与乘客隔开。如今,有了应用程序,乘客通常会乘坐司机的私人汽车,他们的个人资料可以在客户的手机上看到。当司机行为不当时,乘客强烈期望优步和Lyft会做出回应。

  Lyft发言人劳伦-亚历山大(LaurenAlexander)表示,该公司的回应在某些情况下有所欠缺,她承认,在某些性骚扰指控案件中,公司可以做得更多。“我们一直在探索改善所有用户体验的方法,这包括我们如何监控和回应不当行为的指控,以确保我们的用户得到支持。”

  Lyft以隐私问题为由,拒绝对个别事件进行详细说明。

  Lyft在美国的市场份额在两年多的时间里几乎翻了一番,达到了40%左右。Lyft精心打造了一种比Uber更友好的出行形象。

  Lyft在3月份准备上市时,在一份文件中表示,它的声誉是将自己与优步区别开来的关键。

  据批评人士称,Lyft在很多方面都未能解决性骚扰问题。

  这些批评人士表示,Lyft应用程序的设计使其很难报告性骚扰。他们想要一个“恐慌按钮”(panicbutton),就像优步(Uber)上已经安装了一年多的那个按钮一样。在乘坐过程中,主屏幕上会出现一个小的盾形符号,乘客可以向上滑动并点击“911求助”按钮,自动拨打求助电话。在一些城市,该选项还通过内置在应用程序中的GPS向当地执法部门提供出行信息。 

  今年5月,也就是优步做出这一改变的一年后,Lyft宣布,它也将添加一个恐慌按钮。今年晚些时候将完成添加。

  Lyft在四月份进行了更严格的司机背景调查,比Uber晚了近一年。优步表示,2万多名司机被剔除。Lyft没有提供正在进行的调查结果的数据。

  自称在Lyft上经历过性骚扰的女性表示,当她们向公司抱怨一些让她们感到不舒服甚至危险的情况时,感到被漠视了。

  这些女性表示,她们的投诉最初会被发送到一个聊天应用程序,该程序由人工智能驱动,并非真人。为了找到安全热线号码,乘客必须退出应用程序并手动搜索热线号码。

  Lyft表示,今年春季将取消其聊天机器人。

责任编辑:覃肄灵

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